随着全球电商市场的迅猛发展，跨境电子商务成为慢慢的变多企业的选择。而在跨境电子商务运营中，客服团队扮演着至关重要的角色。那么，对于跨境电子商务店铺来说，是自己招聘客服还是选外包客服更为合适呢?下文中小编为大家做详细介绍。

  1.深入了解企业文化：自聘客服能够更好地理解企业文化和价值观，对产品和服务有更深入的了解，从而为客户提供更专业和贴心的服务。

  2.客服数量灵活性强：自聘客服能够准确的通过商家的需求来做招聘和培训，依据业务需求灵活调整客服人员的数量和技能。在业务波动较大时，自聘客服能够更好地适应变化，快速调整人员配置。

  3.管理和控制力强：商家能根据自己的需求制定客服人员的考核标准和工作流程，对客服人员的表现进行监督和管理。同时，自聘客服也可以更好地保护商家的品牌形象和客户数据。

  1.降低运营成本：外包客服可以为企业节省大量的人力和物力成本，企业只需支付相应的服务费用，而无需承担客服人员的工资、福利等费用。

  2.专业服务保障：外包客服团队通常具备丰富的行业经验和专业的技能，能够为企业提供更加专业和高效的服务。

  3.减轻管理压力：外包客服后，网店无需花费大量时间和精力去管理客服团队，外包服务商会负责团队的管理和培训。

  4.降低风险：由于服务提供商拥有大量的客户服务经验，可以更好地应对各种复杂的客户问题，并减少企业因此而承担的风险。

  1.看企业规模：规模较小的企业，由于人员和资金的限制，可能更适合选择外包客服;而规模较大的企业，则能够准确的通过自身需求自行组建客服团队。

  2.看服务需求：对于服务需求较为简单、标准化的企业，可以选择外包客服;而对于服务需求较为复杂、需要高度定制化的企业，则可以考虑自聘客服。

  3.看成本控制：对于成本控制要求较高的企业，可以选择外包客服;而对于希望降低经营成本、提高效率的企业，则可以考虑自聘客服。

  综上所述，选择自聘客服还是外包客服需要根据企业的实际情况进行综合考虑。无论选择哪一种方式，关键是要确保能够为客户提供优质、高效的服务，提升客户满意程度和忠诚度。