近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（接到用户投诉深圳虾皮信息科技有限公司旗下“Shopee”称其拖延不退还保证金，多次沟通无果。（详见网经社专栏：）

  5月21日，重庆市田先生向“电诉宝”投诉称自己于2月20号提交3000元保证金退还，提交显示审核30个工作日就会退回，但是直到5月21号，依旧没有退还，每次都显示退款失败，自己在虾皮上没有一点交易记录，也按照虾皮的要求，注销了店铺，但现在远超于三十个工作日了还是没有退回，已经违反规定。

  田先生表示，在3月27日至4月10日虾皮关闭活动保证金相关功能，4月11日重新打开活动保证金相关功能，发现升级后，没有了退款进度提示，多次沟通无果后，只能又重新提交申请，但根据操作执行后，但最后一步不给权限提交保证金退款，邮件电话多次沟通，不给解决，虾皮平台无理由不退还保证金。

  接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  从网经社企业库（了解，Shopee隶属于深圳虾皮信息科技有限公司，该企业成立于2017年5月23日，位于广东省深圳市南山区，法定代表人为LIU JIANGHONG。据悉，Shopee是一家B2C、C2C移动电子商务平台，目前是东南亚最大电子商务平台，致力于给客户提供商品信息，给商家提供电子商务解决方案。

  根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电子商务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，Shopee排名第九位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电子商务平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、识季、全球速卖通、考拉海购、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、亚马逊、宝贝格子。此前，也曾收到过熊猫生活、海带宝、敦煌网、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、海豚家、行云货仓等类似平台投诉。

  【案例一】“Shopee”被指退店不退还保证金 无法联系在线日，广东省麦女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月份入驻shopee跨境电子商务平台，并按照平台要求于2022年12月22日于平台充值3000元店铺保证金，期间店铺没有一点交易。今年4月份向平台申请注销店铺，并退回3000元保证金。

  2022年12月28日，辽宁省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月13日根据Shopee平台(深圳虾皮信息科技有限公司)指引充值了卖家保证金3000元，于5日后的18日因打算关店申请退还保证金，申请提交后页面才显示需要30个工作日到账，Shopee卖家保证金条款合同上没有一点文字说明退款非实时到账，这本身就已经侵害了卖家的知情权。

  【案例三】不足20美金不予退回？“Shopee”被指客服不正面回复 未妥善解决问题

  2020年6月9日，广东省黎先生向“电诉宝”投诉称客人使用信用卡支付下了一个订单，我方按正常时间备货出货，货品也于预定时间到达当地取件网点，但因买家名字填写错误，货品到达当地便利店后无法取件。客人期望取件，并与我方沟通反馈。