企业“出海”需要以语言互通作为基础保障，对于跨境电子商务而言，直接对接国外商家及顾客，高质量的语言服务特别的重要。在传统外贸领域，因语言文化不通而流失客户，无法精准把握客户的真实需求，曾是几代外贸中小企业勇闯国际大市场面临的共同困境。如今的跨境电子商务行业，从前期进行市场调查与研究、制定经营销售的策略，到生成商品图片视频，再到海外客户沟通与管理，智能语言服务体系已全面构建。跨境电子商务企业正以智能语言服务“作桨”，助力中国产品和品牌扬帆出海、乘“智”而上、向“新”而行。

  当“小商品市场”遇到“大语言模型”，会碰撞出怎样的火花？去年，浙江义乌发布全球首个商品贸易领域大语言模型，相关AI数字人不仅能提供导购、找货等基础对话服务，而且具有强大的感知、推理、情绪处理等能力，为商家和顾客提供高质量的智能语言服务。近日，巴黎奥运会开幕在即，义乌国际商贸城借短视频再次火爆出圈。视频中的AI数字老板娘纷纷化身语言达人，熟练切换多国语言，介绍自家产品，赢得线上“爆单”。智能语言技术与跨境电子商务深层次地融合的火热情景，成为中国跨境电子商务迎接“智”变的生动缩影。智能语言服务已成为助力中国跨境电子商务实现亮眼增长、进而弯道超车的重要引擎。

  跨境电商是当前发展速度最快、潜力最大、带动作用最强的一种外贸新业态新模式。去年，尤以Temu、SHEIN、速卖通Ali Express、Tik Tok Shop为代表的新一代出海电子商务平台迅速崛起，使得2023年被称为跨境电子商务“四小龙”出海元年。据海关总署最新多个方面数据显示，今年一季度，我国跨境电子商务进出口5776亿元，增长达9.6%。预计2025年跨境电子商务交易额将达到2.5万亿元。今年全国两会，跨境电子商务连续第11年被写入政府工作报告，提出“促进跨境电子商务等新业态健康发展”。国家强调，要积极扩大中间品贸易、服务贸易、数字贸易、跨境电子商务出口，支持非公有制企业拓展海外市场。近日举办的第135届中国进出口商品交易会，首次设立跨境电子商务展示区，作为我国外贸的风向标，再次印证跨境电子商务慢慢的变成了拉动我国外贸增长的“新动能”、全球贸易的一股“新势力”。一方面，跨境电子商务大幅度降低了国际贸易的专业化门槛，使一大批中小微主体成为新型贸易的经营者，中国制造出海之路越走越宽。但另一方面，一旦涉及“跨境”，语言和文化层面的准入门槛随之提高，没有高质量的语言服务，出海之路寸步难行。

  2023年召开的中央经济工作会议指出，要以科学技术创新推动产业创新，特别是以颠覆性技术和前沿技术催生新产业、新模式、新动能，发展新质生产力。跨境电子商务拥抱数字技术与智能技术，将数字化的经济和实体经济深层次地融合，是科学技术创新和产业创新的智慧结晶。因此，跨境电子商务是外贸新质生产力的重要体现。

  从ChatGPT到Sora，AI工具的快速迭代，推动语言服务从传统语言服务转向智能语言服务，同时为跨境电子商务释放出强大的创新势能与发展的潜在能力。智能语言服务以融合人工智能（AI）和自然语言处理（NLP）技术为突出特点，提供与语言相关的解决方案。根据技术类型，可分为机器翻译技术、自然语言处理技术、自动语音识别、大语言模型技术等。智能语言服务帮助跨境电子商务实现数据驱动的智能决策和业务流程化，进而提高效率和竞争力，如今已成为中国外贸企业“上线出海”、勇拓市场的新质生产力。

  而跨境电商，一是拥有海量而丰富的用户数据。包括用户的购买历史、浏览行为、地理位置等信息，适用于训练优化大模型，模型智能化水平高。二是具有本地化需求。跨境企业“买全球”“卖全球”，不同海外市场的语言、文化、需求各异。外贸企业想要符合当地消费者的预期和习惯，做好本地化势在必行。AI翻译工具不仅解决了以往翻译软件“硬译”之痛，而且借助自然语言处理技术，将原始数据转化为符合不同语言和文化背景的内容，并按照当地消费者的表达方式、消费习惯描述和展示产品，来提升本地化的质量和效率。三是具有多模态内容生成需求。跨境电子商务作为外贸行业，产品的营销、信息的呈现至关重要。不同于以往的AI内容生成工具，GPT生成内容迅速高效、本土化程度高，可以在一定程度上完成文字、图片和音频原创生产，满足卖家多模态、多内容呈现方式的营销需求。 因此，智能语言服务与跨境电子商务应用场景适配度极高。现阶段，智能语言服务加持我国跨境电子商务乘“智”而上、向“新”而行、深度出海，必要且可行。

  智能客服改善使用者真实的体验。自然语言处理（NLP）技术使得智能客服机器人能够理解客户的问题，并提供准确而迅速的回答。同时，机器翻译技术实现即时翻译，有效地消除了不同语言之间的沟通障碍。即使非真人互动，只要服务态度良好、反馈精准、响应及时，也能有效提升客户满意程度，降低退款率。

  虚拟数字人直播引流。利用自然语言生成（NLG）技术、语音合成技术语音识别（ASR）技术和语音合成（TTS）技术，虚拟数字人能够流利地表达沟通，与消费者互动，提高购物体验。同时，结合机器翻译技术，数字人跨越语言障碍，吸引更加多国际消费者。现阶段，“虚拟网红”领域又成为新风向标，为跨境电子商务营销带来全新可能。这些结合AIGC技术塑造的虚拟人物，不仅具备与真人关键意见领袖（KOL）同等的影响力，能够助力品牌直播带货；还作为数字内容创作者，在品牌日常营销视频中大放异彩。

  机器翻译助力企业拓展海外市场克服语言障碍。跨境电子商务需要面对不同国家和地区的消费者，需要在不同语言和文化背景下进行营销和推广。通过机器翻译技术，跨境电子商务平台能够将商品描述、用户评论等文本内容自动翻译成多种语言，使全球花钱的人可以轻松理解商品信息，进而扩大其市场覆盖范围。此外，机器翻译技术还可应用于翻译商品页面、交易记录、客户服务对话等内容，逐步提升使用者真实的体验，增强用户对平台的信任感，从而促进销售增长。机器翻译技术的应用为企业拓展海外市场、吸引全球消费者打开了一扇便捷之门。

  自然语言处理技术赋能数据分析与市场洞察，助力企业精准决策。自然语言处理（NLP）技术也在跨境电子商务中发挥着多方面的及其重要的作用，明显提升了平台的运营效率和使用者真实的体验。首先，在情感分析方面，该技术能分析用户评论和反馈，识别用户的情感倾向，帮助平台了解用户对商品和服务的真实感受，进而改进产品和服务的品质。其次，在信息提取方面，该技术通过从海量文本数据中提取关键信息，如产品属性、价格信息等，为跨境电子商务的数据分析和决策制定提供了坚实的基础。最后，在智能数据分析方面，可以帮助平台深入理解用户行为和市场趋势，通过一系列分析用户评论、社会化媒体内容等，提供市场洞察和经营销售的策略建议。助力企业优化运营和实现市场之间的竞争优势。

  大语言模型一键生成多模态数字原生内容，助力企业内容创作质效双提升。大语言模型开启生成式人工智能的崭新时代，OpenAI近日又发布GPT-4o，新旗舰模型可以实时语音交流、“秒懂”人类情感，在音频、图片和文本组合中进行实时推理、自由输出，完全具备多模态、多场景适用化等优点。例如，应用到具体场景，公司能够使用GPT 4来生成商品描述，再通过Midjourney或Stable Diffusion等模型来生成产品图像，甚至使用低秩适应（LoRA）微调Stable Diffusion模型，从而创建广告视频。而Sora等大模型工具，或将帮助电商卖家大幅削减内容制作和营销成本，并通过短视频、数字直播，给跨境电子商务带来非常大的流量来源。因此，无论是智能客服、数字人带货，还是深度数据分析、精准营销，亦或是AI技术生成内容（AIGC）高效制作，在智能语言服务的加持下，跨境电子商务的服务效率正稳步攀升，同时也为广大购买的人带来了前所未有的优质购物体验。

  风正潮平，自当扬帆破浪。作为数字化的经济和实体经济深层次地融合的重要结晶，中国跨境电子商务蒸蒸日上。当下，有智能化模型作基石，叠加全链条高度适配的应用场景，智能语言服务为跨境电子商务“扬帆出海”插上了数字化翅膀，为跨境电子商务乘“智”而上、向“新”而行注入强劲动力！

  本文为国家语委科研重点项目“新时代中国特色语言管理理论建构研究”和北京市社会科学基金重点项目“一带一路”语言服务便利度测量模型构建与应用的相关成果。

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