黑猫投诉日前发布《2025双十一消费投诉数据陈述》，整理并发布10月9日至11月14日“史上最长双十一”的消费与投诉状况。

  数据显现，本次双十一促销周期刷新纪录，10月21日至11月1日全国快递包裹量达139.38亿件，消费端热度高涨，悦己消费成干流，爱好、古董、潮玩等品类增加明显，AI智能设备迸发，AI平板、手机成交额别离增200%、150%，即时零售参加度提高，淘宝闪购接入40万品牌门店，零订单门店数同比增2倍。

  相比之下，本年双十一维权评论热度攀升，微博“双十一投诉维权”相关联的内容提及量达523万、互动量5559万、阅览量106亿，“明降暗涨”“未发货”“没廉价”等成热点线%：头部渠道投诉算计占比超90%，其间抖音商城投诉量近5.3万件，占比28.61%，淘宝/天猫投诉超4.5万件但回复率缺乏10%，京东回复率缺乏30%，渠道服务呼应差异明显。投诉问题以“服务类”最杰出，占比超31%，会集表现为客服情绪差、呼应不及时；发货问题占比近10%，触及少发、漏发、虚伪发货等。

  品类投诉方面，服饰投诉超5200件居首，美妆、日用电器投诉超4000件；受苏丹红事情影响，国货美妆品牌投诉占比从缺乏四成升至近七成。智能家居如扫地机器人、洗地机投诉超530件，会集于毛病、漏水等问题。物流投诉超7万件，快递破损占比最大，占比近21%。